Quand un prospect me dit « rappelez‑moi », je considère que j’ai une fenêtre d’opportunité courte mais précieuse. Ce n’est pas un refus, c’est une invitation conditionnelle. Voici la séquence d'appels et d'emails sur 10 jours que j’utilise pour convertir ces prospects : elle respecte le rythme du prospect, crée de la valeur à chaque contact et augmente significativement le taux de requalification.
Principes qui guident ma séquence
Avant d’entrer dans le détail jour par jour, quelques principes clés :
- Rythme adapté : je privilégie la persistance intelligente plutôt que l’acharnement. Plusieurs contacts rapprochés puis un espacement progressif.
- Valeur à chaque interaction : chaque appel ou email apporte une information utile (étude, témoignage, ROI chiffré) pour justifier le dérangement.
- Multicanal : appels, emails, SMS court si approprié — varier les canaux augmente les chances d’obtenir une réponse.
- Trace et personnalisation : j’enregistre systématiquement le contexte et j’adapte le message au besoin (titre, enjeux, compétition).
Calendrier jour par jour (10 jours)
| Jour | Action | Objectif | Exemple / Contenu |
|---|---|---|---|
| Jour 0 (immed.) | Rappel téléphonique 1 | Respecter la demande, proposer 2 créneaux | « Bonjour [Prénom], comme convenu je vous appelle. Avez‑vous 2 minutes pour fixer un créneau cette semaine (mardi 10h ou jeudi 16h) ? » |
| Jour 1 | Email #1 (sujet court) | Confirmer proposition et faciliter réservation | Sujet : « Deux créneaux pour échanger ? » — Contenu : rappel rapide + lien Calendly ou propositions de créneaux. |
| Jour 3 | Appel 2 + SMS si pas de réponse | Relancer en voix, créer urgence douce | Message vocal : « [Prénom], c’est Léon, je reviens sur notre échange. Je me permets deux créneaux supplémentaires vendredi 11h ou lundi 9h. » |
| Jour 4 | Email #2 (apport de valeur) | Démontrer expertise + susciter intérêt | Envoyer un cas client ou une courte checklist : « 3 erreurs qui ruinent une prospection téléphonique » |
| Jour 6 | Appel 3 | Demander simplement la préférence ou requalifier | Script court : « Je voulais m’assurer que c’est toujours d’actualité. Préférez‑vous que je vous rappelle en fin de journée ou planifions‑nous un rendez‑vous ? » |
| Jour 7 | Email #3 (preuve sociale) | Renforcer crédibilité | Courte étude de cas + témoignage client + CTA pour réserver |
| Jour 9 | Appel 4 (dernier essai avant pause) | Obtenir un oui, un non ou une date | Formulation : « Je vous passe un dernier appel cette semaine. Si ce n’est pas le bon moment, dites‑moi quand je peux revenir. » |
| Jour 10 | Email #4 (réduction / offre limitée ou ressource finale) | Créer FOMO ou offrir valeur finale | Offre : audit gratuit 15 min ou guide avancé ; objet : « Une ressource utile avant notre échange » |
Exemples de scripts et emails
Voici quelques formulations que j’utilise et que vous pouvez adapter :
- Script appel initial : « Bonjour [Prénom], c’est Léon Dupuis de La Maîtrise de la Prospection Téléphonique. Vous m’aviez demandé de vous rappeler — avez‑vous 30 secondes pour que je précise le sujet ? Sinon je propose mardi 10h ou jeudi 16h. »
- Email #1 : « Bonjour [Prénom], merci d’avoir accepté que je vous rappelle. J’ai deux disponibilités à vous proposer : mardi 10h ou jeudi 16h. Si aucun créneau ne vous convient, voici mon lien Calendly : [lien]. À bientôt, Léon. »
- Email #2 (valeur) : « Bonjour [Prénom], je partage rapidement une checklist utilisée par mes équipes : 5 signes qu’un script d’appel doit évoluer. Si vous voulez, on peut en discuter 15 min et voir s’il y a des gains rapides pour votre équipe. »
- SMS court : « Bonjour [Prénom], c’est Léon. Je vous ai envoyé une proposition de créneaux par email. Préférez‑vous que je vous appelle demain matin ? »
Que dire si le prospect repousse encore ?
J’entends souvent : « Rappelez dans 2 semaines » ou « On est en pleine ouverture de budget ». Dans ce cas je demande toujours deux choses précises :
- Un engagement clair : « OK, je rappelle dans 2 semaines. Quel jour vous convient le mieux ? »
- Une petite action à réaliser avant : « D’ici là, je peux vous envoyer un benchmark rapide sur [secteur]. Voulez‑vous que je vous l’envoie par email ? »
Cela évite de disparaître sans suite et maintient une trace d’intention.
Quand espacer ou arrêter la relance
Si après la séquence de 10 jours le prospect n’a pas répondu, je passe en « nurturing » : un email toutes les 2–3 semaines avec une ressource utile (article, étude, invitation à un webinaire). J’arrête les appels si le prospect demande explicitement à être laissé tranquille. Respecter le consentement et le temps du prospect préserve votre image de marque.
Mes outils préférés pour gérer la séquence
Pour exécuter cette séquence efficacement j’utilise :
- Un CRM léger (HubSpot CRM ou Pipedrive) pour tracer les interactions et programmer les rappels.
- Calendly pour simplifier la prise de rendez‑vous et éviter les allers‑retours.
- Un outil d’automatisation d’emails (Mailshake, Lemlist ou le séquenceur de HubSpot) pour planifier les relances tout en personnalisant les messages.
Quelques erreurs courantes à éviter
- Relancer sans valeur : chaque message doit apporter quelque chose (un insight, un témoignage, une proposition claire).
- Attendre trop longtemps après le « rappelez‑moi » : la réactivité multiplie vos chances.
- Être trop agressif : pas plus de 4 appels en 10 jours est raisonnable si vous complétez par des emails utiles.
- Ne pas tracer : on oublie vite qui a dit quoi — documentez chaque échange.
Si vous voulez, je peux vous fournir des modèles d’emails prêts à l’emploi (adaptés à votre secteur) ou paramétrer une séquence type dans HubSpot/Pipedrive. Dites‑moi simplement votre cible et votre proposition de valeur, et je vous partage des scripts personnalisés.
